
コラム

2021年10月07日
人気の携帯販売はどういう仕事内容なの?
昼職マッチには事務職や販売職など様々な職種の求人があります。
今回はその中でも人気の携帯販売の仕事内容についてお話させて頂きます。
私自身3年間携帯会社で働いていたので、今後の転職活動に役立てて頂けると幸いです。
仕事内容
皆さん一度は携帯ショップに行かれたことがあるかと思います。
携帯ショップというと端末を販売するイメージが多いかと思います。
もちろん端末販売もありますが、それ以外の業務が多いのが携帯ショップの仕事です。
➀端末販売
こちらがメインの仕事になります。
端末販売といっても他社からの乗り換えや機種変更、お子様に初めて持たせるなど様々なパターンがあります。
最初から機種が決まっている方もいらっしゃれば、どの機種がいいのか決まっていない方もいらっしゃいます。
お客様の利用方法・用途などを聞いて顕在ニーズを聞き出します。
又、会話の中でお客様が自分では気づいていない潜在ニーズを見つける力も必要です。
そうしてお客様に合う機種やプラン、オプションを提案して契約をします。
②プランの相談・変更
既にそのキャリアを利用している方が2年の更新のタイミングなどで料金を抑える為にプランの見直しをします。利用状況を確認して最適なプランを提案したり、不要なオプションがついていないか確認をします。
③副商材の販売
インターネットの固定回線はもちろん、ここ数年で電気とガスが自由化になり各大手のキャリアでも取り扱いを始めたので、サービスの説明をして加入してもらえるようにお話をします。
又、液晶フィルムやカバー、SDカードなどのスマートフォンのアクセサリーからウォーターサーバーなどを販売します。
昔は携帯だけを販売していましたが、ここ数年は携帯以外の副商材にも力を入れています。
④クレーム対応
どの職種にもついて回るのがクレーム対応です。
もちろん自分に非があった場合は誠心誠意込めて謝罪をする必要があります。
しかし、携帯はほとんどの方が持っているので客層が広い分、どれだけ丁寧に接客をしていても中には理不尽な事を言ってくるお客様もいらっしゃいます。
自分で対処できない場合は上席の人が変わってくれると思いますが、ある程度は受ける必要があります。
理不尽なクレームも真に受けてしまうと精神的にしんどくなってしまうので一定のスルースキルを持ち合わせることも大事です。
携帯販売のメリット
仕事内容についてはなんとなく理解して頂けたかと思います。
次に携帯販売のメリットをお話させて頂きます。
➀未経験者でも大丈夫
転職活動をする際に
「昼職経験もなく、スキルや役立つ資格がないので不安」
このような不安を抱えている方は多くいらっしゃいます。
他の職種の求人では応募条件に経験者のみという求人もありますが、
携帯販売の求人の数多くが未経験者歓迎の求人です。
初めての昼職やブランクがある方も安心して働くことが出来ます。
②シフト制なので休みの融通が効く
事務職などは平日5連勤をして土日休みのパターンが多いですが、携帯販売を含めた接客業のほとんどはシフト制になります。
5連勤は体力的にしんどい方や、平日にも予定がありプライベートを充実させたい方にはおすすめです。
③給料が高め
夜職のほとんどは昼職と比べ給料が高いので金銭面の不安から昼職への転職に踏み切る事ができない方も多いと思います。
しかし、携帯販売は他の昼職に比べ給料が高い傾向にあります。
夜職よりはもちろん低いですが、初任給が25万円などの会社もあるのでおすすめです。
④勤務エリアの希望が通りやすい
携帯ショップは全国に約8000店舗存在します。
主要部の駅にはもちろん様々なところにあるので希望するエリアが限られていても求人を見つけやすいかと思います。
携帯販売のデメリット
次に携帯販売のデメリットをお話させて頂きます。
➀覚える知識が膨大で常に情報が変わる
どの仕事も覚える事はありますが、その中でも携帯販売で覚えなければならない知識は膨大にあります。
各スマートフォンの特徴やプランなどを覚えなければならないですが、新しい機種は常に出ますし格安スマートフォンに対抗して急にプランが変わることも良くあります。
私が働いていた当時は情報が変わる数日前に知らされるので急いで覚えなければなりませんでした。週末だけのキャンペーンなどを当日に知らされることもあったので、覚える事が苦手な方には向いていないかもしれません。
②今後違う業種で働く時に役に立つ資格やスキルは身に付かない
各キャリアで資格制度があり、資格のランクにより資格手当をもらうことが出来ます。
しかしその資格が生かされるのは携帯販売の仕事でのみなので、もし違う職種の仕事につきたい場合は転職の前準備として新しく希望する職種に役立つスキルや資格などを身に着けてから転職活動をするのがおすすめです。
私は携帯販売と美容部員の接客業を経てオフィスワークをしたいと思い、次の仕事のめども立っていないうちに退職をして転職活動をしましたが資格もスキルも皆無だった為、なかなか思うようにいかず転職活動に苦労しました。
まとめ
いかがでしたでしょうか?
携帯販売は夜職で身に付けたコミュニケーション能力を発揮することが出来るのでおすすめです。
私自身が3年間働いていたので携帯販売に興味がありもっと詳しい仕事内容などを知りたい方は、是非昼職マッチにお問い合わせ下さいませ。

